Skip Navigation Links
CSM کمیته طرح تکریم ارباب رجوع
اعضای کمیته
  • آقای دکتر مسعود اعتمادیان (ریاست)
  • آقای مهدی برزگر (مدیریت)
  • خانم سمیه کمالیان (مسئول تغذیه)
  • خانم فرزانه نقیبی قانع (مترون)
  • خانم معصومه حسین زاده (مسئول مددکاری)
  • خانم لیلا سعیدی (صدای مشتری)
  • خانم لعیا مدیری (سوپروایزر)
  • خانم آسیابانی (سرپرستار اورژانس)
  • خانم خلت (کارشناس تغذیه)
  • خانم امیر صدری (آزمایشگاه)
  • خانم فرهمند (پذیرش درمانگاه)
  • آقای صمدی (نگهبان)


اهداف و وظایف کمیته
  • آموزش مدیران و مسئولان مربوطه
  • شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع (ماده 1 مصوبه)
  • اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم (موارد 2 و 3 مصوبه)
  • تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم (ماده 4 مصوبه)
  • پیش بینی فضا و امکانات مناسب جهت استقرار ارباب رجوع
  • بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم (ماده 5 مصوبه)
  • نظر سنجی از مراجعان (ماده 8 مصوبه)
  • نظارت و بازرسی (ماده 10 مصوبه)
  • تشویق و تقدیر مدیران و کارکنان موفق و برخورد قانونی با مدیران و کارکنانی که موجب نارضایتی مردم میگردند (ماده 12 مصوبه)
  • نحوه رفتار با مردم
  • اندازه گیری و برنامه ریزی اصلاحی در ارتباط با شاخص های مرتبط با کمیته (میزان رضایت مندی بیماران بستری، میزان رضایت مندی بیماران در واحد های سرپایی، میزان رضایت مندی فراگیران، تعداد خدمات جانبی برای بیمار و همراه، میزان رعایت طرح تکریم، میزان رعایت اصول و ارتباط در بخش، تعداد شکایات بیمار، تعداد رسیدگی به شکایات)
  • هدایت و همکاری در جهت اجرای پروژه بهبود مرتبط با کمیته


برنامه جلسات کمیته در سال 88
فروردین اردیبهشت خرداد تیر مرداد شهریور
- - - - -
مهر آبان آذر دی بهمن اسفند
- - - - - -
۱۳۸۹ پانزدهم شهريور


آرشیو اخبار

راهنمای مراجعه کنندگان